Na Mavi, queremos que você tenha a melhor experiência possível com a sua compra. 💖
Se precisar realizar uma troca ou devolução, fique tranquila — estamos aqui para te ajudar!
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📦 Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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🔄 Condições para troca ou deolução
Para que a solicitação seja aprovada, é importante que o produto:
• Esteja sem sinais de uso
• Esteja em perfeitas condições
• Seja devolvido com a embalagem original
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💬 Como solicitar
Entre em contato conosco através do nosso WhatsApp ou e-mail informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
Após isso, vamos te orientar com todos os próximos passos. 😊
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🚚 Envio do produto
• O envio do produto para troca ou devolução deve ser feito conforme orientação da nossa equipe.
• Em casos de defeito ou erro no pedido, o custo do frete será por nossa conta.
• Em casos de troca por preferência (modelo, cor, etc.), o frete fica por conta do cliente.
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💰 Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Pix ou boleto: reembolso via transferência
O prazo para conclusão pode variar conforme o método de pagamento.
⚠️ Importante
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de mau uso.
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Se ainda tiver alguma dúvida, estamos à disposição para te ajudar! 💕
